E客以高時(shí)效、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的高端IT運(yùn)維服務(wù)，提高了IT設(shè)備及特殊高端設(shè)備的穩(wěn)健服務(wù)，確保了美麗田園全國(guó)各門店穩(wěn)定運(yùn)行。

作為中國(guó)專業(yè)的高端美容連鎖企業(yè)，美麗田園已經(jīng)在全國(guó)39座城市，擁有了140家門店和15萬(wàn)名高端會(huì)員，在全國(guó)共有1400個(gè)IT設(shè)備終端，其中不乏很多全進(jìn)口的特殊高端設(shè)備，對(duì)其會(huì)員管理、套餐管理、員工管理、庫(kù)存管理、POS系統(tǒng)、打印模塊等運(yùn)維服務(wù)提出了更高的要求。

美麗田園因IT人員技術(shù)力量有限，當(dāng)異地出現(xiàn)緊急故障，解決問(wèn)題的恢復(fù)周期太長(zhǎng)等問(wèn)題，特需要一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的新IT運(yùn)維服務(wù)；E客通過(guò)一系列可定制化IT服務(wù)解決方案，可在維護(hù)其高端品牌形象的基礎(chǔ)上，又提供了更高品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

高標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)。針對(duì)美麗田園實(shí)際需求，E客為其專門匹配了高技術(shù)、高素養(yǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的IT工程師，對(duì)其會(huì)員管理、套餐管理、員工管理、庫(kù)存管理、POS系統(tǒng)、打印模塊等，量身打造了咨詢客服+技術(shù)客服+智能化保修平臺(tái)相結(jié)合的“鉆石級(jí)”維護(hù)服務(wù)支持，讓美麗田園的整體服務(wù)效率和服務(wù)能力得到大幅提升。

高時(shí)效IT運(yùn)維服務(wù)。要快速解決140家門店和1400個(gè)IT設(shè)備終端維護(hù)，對(duì)美麗田園有限的工程師力量來(lái)說(shuō)難度系數(shù)很大；E客為其建立高效統(tǒng)一管理服務(wù)平臺(tái)，7*24小時(shí)自動(dòng)接單，以高技術(shù)團(tuán)隊(duì)為支撐，實(shí)現(xiàn)報(bào)修響應(yīng)快、到達(dá)時(shí)間短，服務(wù)效率高，為其提供全面、有力的IT維護(hù)保障，效率至上，統(tǒng)一服務(wù)管理和技術(shù)支持成為E客服務(wù)關(guān)鍵。

高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)。E客采用雙工程師模式提供技術(shù)保障，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工程師A遇到疑難技術(shù)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)將迅速協(xié)調(diào)B端技術(shù)專家為A端提供技術(shù)支持；另外APP特有的錄音管理系統(tǒng)可監(jiān)管、可追溯，貫穿整個(gè)故障的Case 處理流程，為美麗田園整體運(yùn)維提供了更加清晰化、質(zhì)量化、以及可視化的高端IT維護(hù)服務(wù)。

門店、網(wǎng)點(diǎn)多的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其分支分布廣且分散、組織流程和結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往高度依賴總部IT部門的運(yùn)維服務(wù)，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程加快，運(yùn)維管理問(wèn)題已經(jīng)成為IT信息化不得不面臨的瓶頸。E客為美麗田園這樣的連鎖企業(yè)提供一站式的IT服務(wù)解決方案，在提供高端售后服務(wù)的同時(shí)，又確保了其全國(guó)各門店穩(wěn)定運(yùn)行和提高工作效率。