針對京東電商，時(shí)間、區(qū)域、人工和購買用戶等不確定性的IT運(yùn)維問題，E客提供了高效、便捷、智能的解決方案，有效提高電商平臺響應(yīng)速度、覆蓋能力，以及客戶滿意度。

京東商城是中國最大的自營式電商企業(yè)，也是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，隨著PC、OA等業(yè)務(wù)快速增加，傳統(tǒng)的IT售后服務(wù)已無法靈活應(yīng)對實(shí)際發(fā)展的需求；在互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展的今天，京東商城迫切需要一種全新的IT運(yùn)維服務(wù)模式，而E客的出現(xiàn)，正好補(bǔ)上其運(yùn)維服務(wù)的短板，助力實(shí)現(xiàn)“京東電商王國”擴(kuò)張。

傳統(tǒng)大型服務(wù)商，有背景、有資金、有技術(shù)、又有號稱幾百家的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為什么不能幫助京東電商解決根本需求呢？確實(shí)，傳統(tǒng)大型服務(wù)商有售后，有工程師，但局限性太強(qiáng)，只在一、二線特定的城市有網(wǎng)點(diǎn)，其覆蓋范圍、時(shí)效性、以及透明化的低成本等，卻做不到與電商平臺發(fā)展保持同步。

針對電商的覆蓋范圍問題，E客緊跟其業(yè)務(wù)拓展節(jié)奏，做到全國96%的城市實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全覆蓋-直達(dá)“市”“縣”“村”，成功解決了電商“客服忙”“IT設(shè)備售后服務(wù)不及時(shí)”的問題，在提高電商平臺響應(yīng)速度的同時(shí)，也提高用戶的滿意度。

針對電商的時(shí)效性問題，E客憑借開放式數(shù)據(jù)接口平臺，實(shí)現(xiàn)了與電商數(shù)據(jù)無縫對接，7*24小時(shí)自動(dòng)接單，且可以做到全國無縫覆蓋，最快10分鐘響應(yīng)，1-5小時(shí)上門服務(wù)；為電商IT維護(hù)的高效性、連續(xù)性提供高質(zhì)量保障，成功解決了平臺覆蓋率的問題，使得PC、OA業(yè)務(wù)的增加，跟上了電商業(yè)務(wù)開拓的步伐。

針對電商透明化低成本問題，E客提供了統(tǒng)一化、透明化的解決方案，做到讓IT維護(hù)的綜合成本直降80%，直接省去了電商平臺各種人工、管理、上門、遠(yuǎn)程等附加費(fèi)用，完美實(shí)現(xiàn)讓電商在享受高效、智能、便捷的服務(wù)的基礎(chǔ)上，又成倍的降低其成本費(fèi)用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+前行，電商平臺對客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)也越來越重視，京東通過E客IT服務(wù)平臺，從用戶下單、服務(wù)響應(yīng)、再到上門服務(wù)，全面梳理其自身服務(wù)管理的平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在提高電商平臺響應(yīng)速度、用戶覆蓋率的同時(shí)，也幫助其平臺減少三分之二的反應(yīng)時(shí)間，成倍的降低了服務(wù)成本。