E客通過(guò)平臺(tái)化、統(tǒng)一化服務(wù)，滿足了該銀行對(duì)于多點(diǎn)項(xiàng)目、協(xié)調(diào)等定制化運(yùn)維服務(wù)需求，有效降低了施工和維護(hù)成本，為該銀行項(xiàng)目后續(xù)的IT維護(hù)提供全面的支持和保障。

該行實(shí)施的滿天星計(jì)劃，是對(duì)全國(guó)相關(guān)餐飲店，酒店，休閑娛樂(lè)，商業(yè)中心等使用交行pos機(jī)的商鋪進(jìn)行無(wú)線WLAN覆蓋，建設(shè)穩(wěn)定、安全可控的智能無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為百萬(wàn)用戶提供免費(fèi)的WIFI接入服務(wù)。此服務(wù)項(xiàng)目特殊性凸顯，除高端運(yùn)維服務(wù)外，需強(qiáng)大定制化綜合布線工程，更需各方的強(qiáng)協(xié)調(diào)性，整個(gè)項(xiàng)目充滿了極大的挑戰(zhàn)。

此項(xiàng)目的挑戰(zhàn)在哪里呢？在項(xiàng)目施工過(guò)程中，該行業(yè)務(wù)代表、商戶、物業(yè)、電信等各方的協(xié)同配合難度系數(shù)加大；因各方代表的業(yè)務(wù)、資質(zhì)不一樣，所做的事情也是不一樣的。某行要為3000商戶，共約90000個(gè)終端提供綜合布線系統(tǒng)安裝，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，先找到電信進(jìn)行承接，因電信有龐大寬帶資源，但卻沒(méi)有技術(shù)支持；然后再找到國(guó)內(nèi)知名的安全廠商，技術(shù)、設(shè)備都了，但又缺少了一個(gè)工程實(shí)施落地方；E客與品牌廠商戰(zhàn)略合作，針對(duì)該銀行項(xiàng)目，要做的不僅是協(xié)調(diào)各方，更是通過(guò)定制化IT服務(wù)以及全國(guó)實(shí)施交付能力，使這個(gè)多點(diǎn)項(xiàng)目工程最終實(shí)施落地。

E客從前期項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃，到綜合布線、到交付該行、再到后期日常維護(hù)等，提供了一整套完整的項(xiàng)目定制化IT服務(wù)方案，并通過(guò)咨詢客服+技術(shù)客服模式，再加龐大的“E客”工程師集群，形成了強(qiáng)大的綜合協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力等，以此確保該行業(yè)務(wù)代表、商戶、物業(yè)、電信、生產(chǎn)廠商等各方步調(diào)一致，高效協(xié)同，也進(jìn)一步加快了項(xiàng)目推進(jìn)的速度。

E客以全新的理念，不僅能夠整合全渠道，提高工作效率，同時(shí)涉及到多點(diǎn)實(shí)施問(wèn)題，都能以最快、最簡(jiǎn)單方式處理，為用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠、網(wǎng)速流暢、便于維護(hù)，也為此項(xiàng)目后續(xù)的維護(hù)提供全面的支持和保障。

大型項(xiàng)目IT運(yùn)維服務(wù)，往往鏈條長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)多，也經(jīng)常涉及綜合實(shí)施能力、全國(guó)交付能力等，通過(guò)E客，原本很復(fù)雜的IT運(yùn)維服務(wù)變得簡(jiǎn)單化，服務(wù)流程不僅更有序、更有效，而且更重要是將咨詢客服與技術(shù)客服有機(jī)糅合，這種創(chuàng)新的綜合協(xié)調(diào)方式，也進(jìn)一步加快了項(xiàng)目推進(jìn)的速度。